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よくある質問

ANSWER

動作環境について。

下記の使用環境でご利用いただくことを推奨しております。
推奨ハードウェア
  • CPU : PentiumⅢ 866MHz以上
  • 主メモリー : 256MB以上 但しOS必須容量に準拠
  • サウンドカード Microsoft Windowsで動作するもの
  • ネットワーク接続環境 : ブロードバンド回線（スループット500kbps以上）を推奨。
必要ソフトウェア
  • Windows2000、Microsoft Windows XP 各日本語版
  • Microsoft Internet Explorer 6 以上
  • Microsoft Windows Media Player 9 以上
  • Flash Player 7以降
  • Adobe Reader 5.0以上

Web ページが表示されません。

対応のクライアント OS をお使いください。
［セキュリティ］タブの設定
  1. Internet Explorer の［ツール］メニューから［インターネットオプション］を開き、 ［セキュリティ］タブをクリックします。
  2. ［インターネット］のセキュリティレベルを［中］にします。Web コンテンツのゾーンにおいて［インターネット］を選択し、［既定のレベル］ボタンをクリックしてください。
［プライバシー］タブの設定
  1. Internet Explorer の［ツール］メニューから［インターネットオプション］を開き、［プライバシー］タブをクリックします。
  2. 設定を［中］にします。［既定］ボタンをクリックしてください。
［詳細設定］タブの設定
  1. Internet Explorer の［ツール］メニューから［インターネットオプション］を開き、［詳細設定］タブをクリックします。
  2. ［既定値に戻す］をクリックしてください。
［接続］タブの設定（プロバイダからプロキシの設定を指定されていない場合のみ）
  1. Internet Explorer の［ツール］メニューから［インターネットオプション］を開き、［接続］タブをクリックします
  2. ［LANの設定］で表示される［ローカルエリアネットワーク（LAN）の設定］ダイアログ中の以下のチェックをすべて外してください。

ご使用のパソコンの安定性を高めるため、OS およびソフトウエアのアップデートを行ってください。マイクロソフト社のWindows Update 利用の手順をご覧ください。

映像（動画）が再生されません。

対応の動画再生アプリケーションソフトをお使いください。
  • Microsoft Windows Media Player 9が、正しくインストールされている必要があります。
    • Windows Media Player のバージョン確認方法はこちらをご覧ください。
    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;190990
    推奨スペックのパソコンをお使いください。
  • Windows　PentiumⅢ 866MHz以上、主メモリー : 256MB以上
  • Macintosh　PowerPC G3 以上、主メモリー : 256MB以上

    • また、配信されているストリーミングデータの適用帯域が、ご利用のネットワーク環境に適していない可能性もあります。

  • Windows Media Player を、正しく設定してください。
  1. Windows Media Player を起動し、［ツール］→［オプション］を選択してください。
  2. ［パフォーマンス］タブにおいて、下図のようにチェックを入れてください。
  3. ［ネットワーク］タブにおいて、下図のように［TCP］［HTTP］にチェックを入れてください。［ストリーミング プロキシの設定］を変更するには、［構成］ボタンを押して下さい。
  4. ［プレーヤー］タブにおいて、下図のように［コーデックを自動的にダウンロードする］にチェックを入れ、［ＯＫ］ボタンを押してください。
  5. サンプルビデオが視聴できるかご確認ください。
  • Windows Media Player 9

    • こちらのマイクロソフト社のページからサンプルビデオを視聴してください。 視聴できない場合は、お手数ですがマイクロソフト社、またはご利用のプロバイダにご相談ください。

スライダーが表示されません。

スライダーの表示については、Flashプレーヤーもしくは Java ソフトウエアが必要です。
Flash Player 7 もしくは、Java ソフトウエアをインストールしてください。タイムスライダーを表示させる為に、Flash Player 7、もしくは Java ソフトウエアが必要です。Flash Player 7のインストールを促された場合は、Macromedia 社から配布されていることを確認の上、［はい］ボタンを押してインストールしてください。
Flash Player 7 のインストールを促すダイアログ
Flash Player 7 のインストールを促されない場合は、Java ソフトウエアによってスライダー機能が提供されています。 Sun Microsystems 社のページから、JavaVM（Java ソフトウェア）をインストールしてください。
http://java.com/ja/
インストール方法および、JavaVM（Java ソフトウェア）に関するトラブルサポートについては、Sun Microsystems 社のヘルプをご覧ください。
http://java.com/ja/download/help/

  • スライダーが反応しません。
  • [再生]ボタンを押してもビューアが起動しません。
  • スライダー、マンガをクリックしてもビューアが起動しません。
  • ビューア上の再生ボタンが機能しません。

Microsoft Internet Explorer のインターネットオプションを、正しく設定してください。
［セキュリティ］タブの設定
  1. Internet Explorer の［ツール］メニューから［インターネットオプション］を開き、［セキュリティ］タブをクリックします。
  2. ［インターネット］のセキュリティレベルを［中］にします。Web コンテンツのゾーンにおいて［インターネット］を選択し、［既定のレベル］ボタンをクリックしてください。
［詳細設定］タブの設定
  1. Internet Explorer の［ツール］メニューから［インターネットオプション］を開き、［詳細設定］タブをクリックします。
  2. ［既定値に戻す］をクリックしてください。

ご利用のパソコンに「広告・ポップアップカット」機能が付いたソフトが入っている、もしくは Windows XP ServicePack 2 が適用されている場合。 ご利用のパソコンに「広告・ポップアップカット」機能が付いたソフトが入っている場合、ビューアーが起動しないことがあります。 「広告・ポップアップカット」の機能をOFF にしたうえでご視聴ください。

なお、Windows XP Service Pack 2 をご利用の場合は、以下の手順で サイトのポップアップを許可することができます。

  1. Internet Explorer の［ツール］メニューから［インターネットオプション］を開き、［プライバシー］タブをクリックします。
  2. ［ポップアップブロック］欄の、［設定］ボタンを押してください
  3. ［ポップアップブロックの設定］ダイアログにおいて、［許可する Web サイトアドレス］にURL を記入し、［追加］ボタンを押してください。

映像（動画）の再生が遅くなったり、止まったりします。 （バッファリング中と表示されます）。

推奨スペックのパソコンをお使いください。
  • Windows　PentiumⅢ 866MHz以上、主メモリー : 256MB以上
    • また、配信されているストリーミングデータの適用帯域が、ご利用のネットワーク環境に適していない可能性もあります。十分なシステムリソースおよび、システムメモリを確保するため、ウインドウおよび同時に立ち上げるアプリケーションの数を、できるだけ少なくしてください。

  • 講義の映像と音が乱れて再生されます。
  • 講義の画面が真っ暗で音声のみ聞こえます。
  • 動画部分がフラッシュがたかれたように真っ白くなってしまいます。
  • 閲覧中、ブルーバックになってパソコンが落ちてしまいます。
  • 視聴しているとき、画面が固まってしまい、音声も止まります（音声のみ流れる時もある）。
  • 音飛びが頻繁に発生します。

ハードウエアアクセラレータのレベルを下げてみてください。
  1. デスクトップ上で
  2. 右クリック → ［プロパティ］をクリックしてください。
  3. 表示された［画面のプロパティ］ダイアログの［設定］タブを選択し、［詳細］ボタンをクリックしてください。
  4. 表示されたモニタに関するダイアログから［トラブルシューティング］タブを選択してください。

  5. ハードウェアアクセラレータをレベルを下げた上で、［OK］ボタンを押してください。
最新のDirextXをインストールしてみてください。
DirectX およびそのインストール方法につきましては、こちらのマイクロソフトのページをご覧ください。
http://www.microsoft.com/japan/windows/directx/default.asp

  • 以前は問題なく動画を視聴できていましいたが、急に視聴できなくなりました。
  • 以前は問題なくページを閲覧できていましたが、視聴ページ、詳細ページを表示しようとした際に、エラーメッセージが表示され、閲覧できなくなりました。

IP アドレスを取得しなおしてみてください。
  • 手順は以下の通りになります。
  1. ［スタート］ボタンをクリック。
  2. ［ファイル名を指定して実行］をクリックしてください。
  3. ［名前］欄に、「ipconfig /renew」（Windows98SE,Me をお使いで、複数のネットワークカードの設定が存在する場合は、「ipconfig /renew_all」）とご入力の上、［ＯＫ］ボタンを押して下さい。

ADSL モデムなどのルーターを OFF/ON し、再起動してみてください。
ADSLモデム（ルーター）を OFF/ON し、再起動することで、ルーティングテーブルが取得しなおされ、この問題を回避できる場合があります。メンテナンスの実施などが影響している場合もあります。ご利用のプロバイダもしくは、ネットワーク管理者にご相談ください。

［再生］ボタンを押して動画を再生すると Windows Media Player のインストールを促されたり、コーデックなどのインストールを促すダイアログが表示されます。

動画を再生する際に必要なコンポーネントのインストールやアップグレードを促された場合は、［はい］ボタンを押してインストールしてください。
動画の再生もしくはスライドの表示に必要なコンポーネントですので、マイクロソフト社もしくはマクロメディア社から配布されていることを確認の上、［はい］ボタンを押してインストールしてください。特に、スライド付きコンテンツを視聴する際に必要になる「Office アニメーション ランタイム」の場合は、［はい］ボタンを押すとこちらのマイクロソフト社のページが表示されますので、「インストール手順」に従ってください。なお、いずれのコンポーネントをインストールする場合も、管理者アカウントで Windows にログオンしておく必要があります。
Office アニメーション ランタイムのインストールを促すダイアログ
コーデックのインストールを促すダイアログ
Windows Media Player のインストールを促すダイアログ
Flash Player 7 のインストールを促すダイアログ

「コーデックダウンロードエラー」と表示されます。

マイクロソフト社がサポートしなくなったコーデックで作成された映像（動画）を視聴しようとしています。以下のいずれかをお試しいただくことによって、不具合が回避できる場合があります。

IDとパスワードを入れても入れません。

IDとパスワードに間違いはないですか。小文字と大文字を間違えたり全角・半角を入れ間違えるとID・パスワードは正しく認識されません。
また、受講開始までにはお客様がID・パスワードを申請してから3～10日いただいております。受講開始メールがお手元に届くまでお待ちください。
以上、ご確認の上、受講が出来ない場合は、お問合せ・よくある質問からお問合せいただくか、またはLEC通信事業本部にお電話ください。
電話番号：0120-35-5005　受付時間：平日9:30～20:00／土日祝10:00～17:00
その他ご質問、お問い合わせ：http://faq.lec-jp.com/