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ジョナサン・スイフト(作家) 国際紛争から、近所のゴミ出しのトラブルまで、世界は問題で溢れてます。今、この瞬間にも、世界の至る所でたくさんの問題が発生しているのです。また、発生した問題は原因が特定され、やがて解決されてゆきます(と言うか、けんけんはそう信じてます)。世の中には、問題を起こす人と問題を解決する人がいるからです。 問題は、定義の仕方によって決まります。例えば、Ａさんにとっては問題だけど、Ｂさんにとっては問題でないということがよくあります。問題とは、当事者が問題であると認識して、初めて発生するのです。あるべき姿と現実のギャップが分からないと、問題にはなりえないのです。 また、問題には見える問題と見えない問題があります。見える問題は単純で、見えない問題は複雑です。見えない問題は発見が困難なので、見える問題より難易度が高くなります。 なので、問題解決には、智恵と手間がかかります。すなわち、問題解決のノウハウには価値があるのです。問題解決が、ビジネスになる理由です。 カイゼンにおいて、「なぜを７回繰り返せ」というのも、コーポレート・ガバナンスにおいて、透明性が求められるのも、問題の発見を容易にするためです。また、診断士を始めとするコンサルタントがお金を稼げるのも、問題解決のノウハウを身に付けているためです。 有名なマーケティングの教科書に、製品とは何かについて述べてあります。 「消費者が本当に買っているのは何か。〜製品の中核は製品全体の中央に位置する。それは、消費者が製品やサービスを買う際に求める、中核となる問題解決というベネフィットで成り立っている」(「コトラーのマーケティング入門 第４版」 フィリップ・コトラー、ゲイリー・アームストロング 著／ピアソン・エデュケーション Ｐ269より抜粋)。 こういった考えに立てば、世の中のありとあらゆる商売は、消費者ニーズの問題解決で成り立っているとも言えます。お客さまの声を大切にしようとか、お客さまからのクレームを大切にしましょうというのは、そういうわけです。
けんけんは診断士ではありませんが、中小企業診断士になるには、問題解決の能力の高さが必要だと考えます。診断士とは、他人の解決できない問題を解決する職業だからです。 そういうわけで、けんけんは、効率的かつ効果的に問題解決する能力が試されるのが、診断士試験だと思います。診断士試験は、「忙しい人ほど、合格する」と言われるのは、そんなところと関係しているのかもしれません。 試験まで、残りあと僅かになりました。 みなさん、最後の追い込みは進んでますか？ 気力は充実してますか？ 試験当日、どんな問題が発生するか、会場に着いたらどんな問題が発生するか、試験中にどんな問題が発生するか等、いろいろと想像してみてください。そして、その問題に対してどんな解決策を打つか考えてみましょう。 緊急時のためのイマージェンシー・ドリル(緊急訓練)です。 けんけんは、今年で４度目の２次試験学習をそろそろ開始し始めました(トホ)。 皆さんも診断士になると決心(課題設定)して、たくさんの時間とお金を費やし、努力してきたわけですから、お互い合格(問題解決)できるようお祈りして、今月の＠ワードをしめたいと思います。 では、２次試験でお会いしましょう！  |
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