LEC TOP > サービス接遇検定TOP

サービス接遇検定

サービス接遇検定では、お客様へのサービスの「心」が身につきます。

「サービス」とは「相手に満足を提供する」ということです。このような相手に満足を提供する行動を「接遇」といいます。

人は快適なサービスと接遇で応対してくれる方へ行きます。お客様は何がしかの商品を購入していただけます。サービスにより売上に貢献する、さらにそこでのサービスが、お客様の来店を促すというかたちで回っていくのです。

サービスに値段はありませんが「金銭的な価値のある行為」といえるのです。

そして、このことは、いわゆるサービス業だけでなく、会社・病院・官公庁の仕事にもあてはまります。すなわち、ビジネスにはすべてサービス接遇の要素があるのです。

お客様へのサービスの「心」を身に付け、ビジネスシーンに活かしましょう。

サービス接遇検定とは？

サービス接遇検定とは、財団法人実務技能検定協会が主催する検定試験です。もちろん、この検定を受けなければサービス業に就けないということはありません。しかし、これから就職を考える方や転職を考えている方にとって、実務の現場に入る前にサービスマインドを身につけておくことは非常に重要なことです。

サービス接遇検定は、サービススタッフの資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能の点からサービスマインドを理解しているかを試す試験となっています。また、2級以上であれば履歴書等に記載することで一定の評価を得ることができます。

サンプル問題
3級

こんな方にお勧め

民間企業への就職を目指す学生の方
公務員への就職を考えている方
すべてのビジネスマン

受験・試験情報

＜受験資格＞

特にありません。


＜試験日程＞

1級：6月・11月と面接試験（面接日は実施地により異なります）

準1級：面接日は実施地により異なります

2級：6月・11月

3級：6月・11月


＜出題範囲＞

理論： Ⅰサービススタッフの資質
  Ⅱ職務知識
  Ⅲ一般知識
実技： Ⅳ対人技能
Ⅴ実務技能

2級・3級は筆記試験。１級は筆記試験と面接試験からなり、準1級は面接試験のみとなります。


＜合格基準＞

理論・実技それぞれの正解率が60％以上であること。1級は筆記試験合格と1級面接試験合格により、準1級は2級試験合格と準1級面接試験合格で合格となります。

実施団体ＨＰはこちら

　

ビジネススキルをもっとあげたい方へ

秘書検定

<ここがおすすめ>

秘書検定で学ぶ内容は、ビジネス実務マナー検定と同じ内容が多くあります。ただ、秘書検定には上司のサポートという観点が入っているので、一部内容が異なります。秘書を目指すというわけではありませんが、より広くビジネスマナーについて知りたい、ビジネスマナーを身につけたいという方は秘書検定にもチャレンジしてみてはいかがでしょうか。

秘書検定のご案内はこちら

ビジネス実務マナー検定

<ここがおすすめ>

秘書検定は名前がどうも、と思われている方には、ビジネス実務マナー検定がおすすめです。秘書検定は、上司のサポートという観点が入っていますが、ビジネス実務マナー検定はビジネスシーンで必要とされるマナーを中心に学んでいく検定試験です。秘書検定に合格していれば、ビジネス実務マナー検定特有の知識を身につけるだけで、合格することも可能です。

秘書検定とともに、ビジネスの効率化を行える知識が身に付くビジネス実務マナー検定にチャレンジしてみてはいかがでしょうか。

ビジネス実務マナー検定のご案内はこちら

YESプログラムについて

秘書、ビジネス文書、ビジネス実務マナー、サービス接遇、ビジネス電話検定は厚生労働省“YES-プログラム”の認定試験です。

“YES-プログラム”とは若年者に求められる「就職基礎能力」を認定し、申請に応じて、「若年者就職基礎能力修得証明書」を厚生労働省が発行するものです。

認定を受けている試験は以下のとおりです。

（認定期間　平成20年4月1日～平成23年3月31日）

試験の名称 領域
秘書検定3級 職業人意識（基礎）
秘書検定2級 職業人意識（応用）
ビジネス文書検定3級 ビジネス文書の作成・読解（基礎）
ビジネス文書検定2級 ビジネス文書の作成・読解（応用）
ビジネス実務マナー検定3級 職業人意識（基礎）
ビジネス実務マナー検定2級 職業人意識（応用）
サービス接遇検定3級 職業人意識（基礎）
サービス接遇検定2級 職業人意識（応用）
ビジネス電話検定知識B級 職業人意識（基礎）
ビジネス電話検定知識A級 職業人意識（応用）

※詳しくは厚生労働省のホームページへ

お問合せ

本講座のお申込につきまして、何かご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。

LECコールセンター TEL：0120-35-5005
(携帯電話・PHSからは TEL：03-5913-6001)
◆月～金 9：30～20：00
◆土・日・祝 9：30～17：00

人事研修担当者の方/大学教職員の方へ

弊社ではサービス接遇検定のためのカリキュラムをベースにした講座や研修を実施させていただいております。

詳しくは、下記までお問い合わせください。

株式会社東京リーガルマインド 法人営業本部

東京法人営業部 TEL：03-5913-6047
大阪法人営業部 TEL：06-4795-1410
名古屋法人営業部 TEL：052-586-5012

サービス接遇検定を活かして就職・転職

弊社では、皆様の就職・転職をサポートさせていただきます。
詳しくは下記までお問い合わせください。

株式会社東京リーガルマインド プロキャリア事業部 TEL：0120-923-067