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平日 9:30〜20:00 | 土祝 10:00〜19:00 | 日 10:00〜18:00

お客様対応専門員(CAP)資格試験 対策講座

お客様対応専門員(CAP)試験 対策講座

講義時間

全15回×1時間(30分×30ユニット)

特徴

①業務に自信と余裕が生まれるように
消費者目線を理解し消費者関連の幅広い知識を得られることから、日々の業務遂行に自信と余裕が生まれる内容です。
②お客様の信頼度が向上するように
資格取得後、名刺にCAP資格ホルダーであると明記することで、お客様からの信頼度がアップされるよう実践的内容です。
③消費者問題に精通できます
消費者保護に関する基礎知識から法令まで日々のお仕事に関連する様々なテーマの学習ができます。

使用テキスト

  • 一般財団法人 日本産業協会
    「お客様対応専門員(CAP)資格試験テキスト」(別売)
  • お客様対応専門員対策講座 LECオリジナルレジュメ(受講料込)

カリキュラム

第1部
消費者問題の基礎知識
第1章 消費者問題とは
第2章 消費者の権利と責任
第3章 わが国の消費者問題とそれをめぐる動き
第4章 諸外国の消費者問題と国際消費者機構(CI)
第5章 消費者教育
第2部
企業における消費者対応
第1章 企業における消費者対応の変遷
第2章 消費者志向経営
第3章 企業の消費者対応部門の役割
第4章 相談対応の基本と実践
第3部
持続可能な社会における消費者
第1章 社会の変化と消費者問題
第2章 持続可能な社会における問題解決
第4部
消費者行政の基礎知識
第1章 消費者行政の歩み
第2章 現在の消費者行政
第3章 国際機関等による消費者問題への取組み
第5部
消費生活に関する法令
第1章 契約の適正化Ⅰ
第2章 契約の適正化Ⅱ
第3章 契約の適正化Ⅲ
第4章 表示の適正化
総まとめ 第1〜5部の総復習
最重要ポイント総まとめ
試験対策用 直前講義

スケジュール

Web動画・音声ダウンロード配信・DVD発送開始日

第1部 全章一括 2019年4月1日(月)
第2部 全章一括
第3部 全章一括
第4部 第1章
第2〜3章 2019年5月13日(月)
第5部 全章一括
総まとめ 2019年5月20日(月)
Web動画・音声ダウンロード配信期限
2020年4月30日(木)まで

LECオリジナルレジュメ発送日

2019年5月20日(月)から順次発送予定

※一般財団法人 日本産業協会「お客様対応専門員(CAP)資格試験テキスト」は(別売)となります。一般財団法人日本産業協会ホームページよりお買い求め下さい。(LECでのお取り扱いはありません)

販売終了日

2020年3月31日(火)

担当講師

唐沢 隆弘(からさわ たかひろ)LEC専任講師
株式会社 東京リーガルマインド執行役員
同社 新商品事業部・顧客サービス部(コールセンター・CS部門)・提携校事業部部長
保有資格
お客様対応専門員(CAP)、行政書士

株式会社 東京リーガルマインド(LEC)にて教材制作・資格試験対策の講師・人材採用・講師養成研修・法人営業・新規事業企画・開発等の業務を経て現在、新規商品開発事業・顧客サービス部門・提携事業部門の部門長を務める。

仕事と学習を両立させ短期合格を果たした学習ノウハウをお伝えしています!時間の無い方、学習が苦手な方こそ、LECの講座をご利用下さい!
また、お客様対応部門(年間4万件以上の対応件数)の部門長としての経験からお客様対応の実務に即した講義を展開します。

受講料(10%税込)

受講区分 一般価格 講座コード
通信 Web・音声ダウンロード可
スマートフォン視聴可
33,000円 XB19034
DVD 36,300円

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