ビジネス電話検定 サンプル問題
サンプル問題編1
次は、A子が、姓だけしか言わないお客様に対し、名も告げてもらう必要がある状況で行った受け答えである。○か×か？
「申し訳ありませんが、下の方のお名前もいただけますでしょうか。」
解答編
×が正解
「申し訳ありませんが、『お名前をフルネームで』『教えて』いただけますでしょうか。」と聞くのが適切。
サンプル問題編2
次は、A子が、外出中の山田課長への伝言を電話で受けた際に、最後に電話相手である得意先に言った言葉である。○か×か？
「かしこまりました。山田に申し上げます。」
解答編
×が正解
「かしこまりました。山田に『申し伝えます。』」が適切。
サンプル問題編3
次は、加藤陽一が、電話の出方として普段心がけていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 電話は会社の声の窓口、と言われるくらいなので、相手にみえなくても電話には笑顔で出るようにしている。
- 鳴った電話にすぐに出ると相手を驚かせてしまうので、3回以上鳴ってから出るようにしている。
- 電話を掛けてきた相手が会社名と自分の名前を名のったら、それを復唱して確認するようにしている。
- こちらが「いつもお世話になっております」と言う時には、相手に見えなくてもお辞儀をしながら言うようにしている。
解答編
2. が正解
電話には出来るだけ早く出るのが適切である。
